这段时间去注销电信帐号,来来回回几次,非常繁琐麻烦,而且好像被抢劫了好几次。

更令人不爽的是,整个至少一百平的营业厅,竟然看不到一个年轻的服务员,都是一个个满脸写着家庭失败、满脸怨气的老女人, 这还不算糟,更糟糕的是,她们嘴巴尖酸刻薄,满嘴怨毒。

这要是自己开的店,绝对客人走光,也难怪今年电信客户流失严重了。也就电信这种霸王,还能容下这样的前台客服人员,也难怪今年电信客户流失严重了。

经验教训:

对于前台客服人员,不一定要年轻,但每天上班,一定要先热身培训,清扫掉各种情绪。

另外,就是要录音录像监控在营业厅中的言行,营业厅中服务人员的所有言行,都是会关系到业务的。